Dans le cadre de l’externalisation BPO, vous déléguez certaines fonctions spécifiques de votre entreprise, telles que le service client, la finance ou l’informatique, à des prestataires de services externes. Cette stratégie vous permet de réduire vos coûts, d’accéder à une expertise spécialisée et de vous concentrer sur votre cœur de métier. Le BPO peut être offshore, nearshore ou national. Découvrez l’externalisation BPO : définition, types, tendances du marché et principaux avantages de l’externalisation pour réduire les coûts et optimiser les processus métier. Externalisation BPO : définition, tendances et avantages pour les entreprises. Le point.
Qu’est-ce que l’externalisation BPO ?
Dans le cadre de l’externalisation des processus métier (BPO), vous engagez une autre entreprise pour gérer certaines fonctions métier spécifiques au lieu de les gérer en interne. Contrairement à l’embauche d’un freelance pour une tâche ponctuelle, dans le cadre du BPO, vous externalisez des fonctions entières telles que le marketing, la comptabilité ou le service client à un prestataire spécialisé.
En outre, il existe également trois types d’externalisation BPO en fonction de l’emplacement :
1- Externalisation BPO offshore
Vous engagez une entreprise dans un autre pays, par exemple une entreprise française qui externalise ses activités à Madagascar.
2- Externalisation BPO nearshore
Vous engagez une entreprise dans un pays voisin, par exemple une entreprise américaine qui externalise son service clientèle à une agence canadienne.
3- Externalisation BPO nationale (onshore)
Vous engagez une entreprise dans le même pays.
Les dernières tendances en matière de BPO
D’ici 2032, le, le marché mondial de l’externalisation des processus métier devrait atteindre 544,8 milliards de dollars. Cette popularité s’explique principalement par la réduction des coûts. Par exemple, des études montrent que les entreprises réalisent en moyenne environ 27,2 % d’économies en externalisant leurs fonctions RH.
Pour y voir plus clair, examinons quelques autres tendances intéressantes en matière d’externalisation des processus métier (BPO) :
A) Quelles sont les principales régions d’externalisation des processus métier (BPO) ?
- La région Asie-Pacifique est le plus grand marché d’externalisation des processus métier (BPO). Elle génère 80 milliards de dollars de revenus.
- L’Inde arrive en tête avec 38,9 milliards de dollars, suivie par :
- Les Philippines, avec 26,3 milliards de dollars
- La Chine, avec 10,2 milliards de dollars
B) Pourquoi l’externalisation des processus métier (BPO) gagne-t-elle en popularité ?
Pour environ 70 % des entreprises, la réduction des coûts est la principale raison de l’externalisation des processus métier.
Et 65 % des entreprises affirment que l’externalisation des processus métier leur permet de se concentrer sur leurs activités principales.
L’adoption de l’externalisation des processus métier est en hausse grâce à de nouvelles technologies telles que :
- L’automatisation robotisée des processus (RPA)
- L’intelligence artificielle (IA)
- Les systèmes cloud
C) Quels sont les services les plus externalisés ?
Une étude récente a révélé que les services suivants sont les plus externalisés :
- Comptabilité et informatique 37 %
- Marketing numérique 34 %
- Développement 28 %
- Ressources humaines 24 %
- Service clientèle 24 %
Principaux avantages de l’externalisation des processus métier (BPO)
Des études montrent qu’environ 37 % des petites entreprises externalisent au moins un processus métier. Cela s’explique en grande partie par les avantages majeurs de l’externalisation des processus métier (BPO) :
1. Concentrez-vous sur ce que vous faites le mieux
En externalisant les tâches non essentielles (comme les ressources humaines ou le marketing), vous permettez à votre équipe interne de se concentrer sur les domaines principaux de votre activité. Elle peut ainsi consacrer plus de temps aux tâches stratégiques et améliorer la qualité des produits.
Au final, cela se traduit par :
- Une productivité accrue
- Un meilleur service client
- Une augmentation du chiffre d’affaires
2. Accédez aux dernières technologies
La plupart des entreprises de BPO modernes investissent souvent dans des technologies de pointe spécifiques à leurs services. Grâce à l’externalisation BPO, vous pouvez utiliser ces outils de pointe sans avoir à les acheter ou à les entretenir vous-même.
